“誠実対応”の舞台裏｜香芝市で選ばれるエンセレモニーの24時間サポート
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お葬式お役立ち情報
2025.08.19
お葬式お役立ち情報
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【“誠実対応”の舞台裏｜香芝市で選ばれるエンセレモニーの24時間サポート】
真夜中の一報にも、朝一番の連絡にも。
エンセレモニーの24時間サポートは、最小情報で最速に、そして誠実に動く仕組みです。
ここでは、その舞台裏と、任せていただくための約束を公開します。
24時間いつでも分刻みの可視化式後まで伴走
1. 24時間サポートの全体像
- 一次受電：20秒以内の応答を目標に。まず「大丈夫です」と安心を届けます。
- 最小ヒアリング：現在地／医師確認／搬送先希望の3点に絞って負担を軽減。
- 可視化：到着予測・準備物をSMS/LINEで分かりやすく共有。
- ワンストップ：搬送・安置・進行設計・式後の手続き案内まで一本化。
2. 分刻みの標準タイムライン（受電〜出動10分）
- 0:00–1:30｜傾聴・安心の一言、状況の整理
- 1:30–3:00｜最小ヒアリング（現在地／医師／搬送先）
- 3:00–6:00｜車両手配・安置先確定・スタッフ招集
- 6:00–8:00｜到着予測・準備物（身分証／印鑑等）を送信
- 8:00–10:00｜折返し窓口を一本化、移動中も伴走
※ 医師未確認・警察案件の可能性がある場合は、地域ルールに沿って案内しつつ当社は待機・併走します。
3. 現場が大切にしている“誠実さ”
- できること／できないことを率直にお伝えします
- 待ち時間や到着遅延は分単位で更新
- 不確定事項は「確認中」と明示し、次の連絡時刻も共有
- 不要なオプションの営業はしません
4. 家族の負担を減らす“最小ヒアリング”
- ☑ ご依頼者名と折返し番号
- ☑ 現在地（自宅／施設／医療機関）・駐車可否
- ☑ 医師確認の有無／警察案件の有無
- ☑ 搬送先（会館／自宅）・鍵の受渡方法
5. ご家族に送るショートサマリ（コピペOK）
【エンセレモニー夜間窓口】
▷ 車両手配済／到着見込み：◯時◯分
▷ ご準備：身分証・保険証・印鑑・上着
▷ 搬送先：会館（イートホール香芝／磯壁）
※ 折返しはこの番号へ。運転中は別担当が応答します。
6. プライバシーと安全運用
- 通話メモは要点のみを保存。不要な個人情報は取りません
- 住所・鍵情報はSMS/LINEに限定して送付
- 夜間訪問は2名体制・到着時コール・胸章携行
7. よくあるご質問（Q&A）
医師の確認がまだです。どうすれば？
主治医または夜間当番をご案内します。連絡がつかない場合は地域の救急相談窓口と並走し、当社は待機します。
自宅か会館、どちらに安置するのが良い？
ご家族の体力・スペース・夜間の負担を基準に決めます。「今夜は会館→翌日自宅」など段階案も可能です。
費用はどの段階で分かりますか？
搬送前に概算、安置後に確定見積りをご提示。追加は事前確認のうえでしか行いません。
8. ご家族の声
「深夜でも落ち着いて案内を受けられ、到着までの流れがすぐ届きました。
任せて良かった、と家族で話しました。」（香芝市・ご長男）
9. 品質KPI（運用の物差し）
- 一次応答：20秒以内
- 最小ヒアリング：2分以内
- 出動決定：通話開始から6分以内
- SMS送信：10分以内
