「1日1件・1担当制」で後悔を残さない——全スタッフで“想い共有”する進行の裏側

家族葬を相談するとき、「打ち合わせで話した希望は、当日のスタッフにも伝わるのか」「担当者が途中で変わり、同じ説明を繰り返すことにならないか」と不安になる方もいらっしゃいます。エンセレモニーでは、1日1組の貸切ホール・専任担当者・式典に携わるスタッフでの情報共有を組み合わせ、ご家族が故人様との時間に向き合いやすい進行を整えています。

・貸切ホールは1日1組

・相談窓口は専任担当者

・式典スタッフへ必要事項を共有

1．「1日1件・1担当制」を二つに分けて説明します

エンセレモニーが掲げる「1日1件・1担当制」には、式場の利用方法と、ご家族を担当するスタッフの体制という二つの意味があります。

「1日1組」は貸切ホールごとの運営を示すもので、会社全体で一日に一件しか葬儀を行わない、という意味ではありません。

2．1日1組の貸切ホールだから、周囲を気にしにくい

同じ会館内でほかのご家族の葬儀が進んでいると、参列者の出入りや音、使用時間などが気になることがあります。1日1組の貸切ホールでは、ご家族とご親族が同じ空間で過ごしやすくなります。

・小さなお子様が声を出したり、途中で席を外したりする

・高齢の方や障がいのある方が、休憩しながら参列する

・故人様の写真や愛用品を見ながら、ご家族で話す

・面会や宿泊について、家族の予定に合わせて相談する

・条件を確認したうえで、家族の一員であるペットと過ごす

ただし、利用できる時間、宿泊・面会の条件、ペット同伴の範囲、希望日時の空き状況などは会館や葬儀内容によって異なります。事前相談や式場見学の際にご確認ください。

3．専任担当者は、ご家族の「確認窓口」になります

葬儀では、安置、火葬場、宗教者、ご親族への連絡、式場、費用など、多くの確認が短い時間に続きます。そのたびに担当者が変わると、「誰に何を伝えたか」が分からなくなりやすくなります。

専任担当者は、最初の打ち合わせで伺った内容を整理し、ご家族が次に確認することを一つずつご案内します。

・現在の安置場所と、今後の搬送・面会

・家族葬・一日葬・火葬式などの希望

・参列予定者と、遠方のご親族が到着できる時期

・菩提寺や宗教形式の有無

・費用に含まれるものと、希望により変わるもの

・お子様、高齢の方、障がいのある方への配慮

4．担当者が聞いた「想い」を、式典に携わるスタッフへ共有します

式当日は、担当者だけでなく、受付、会場案内、式典進行、料理や設備など、複数のスタッフが役割を持って動きます。そのため、担当者だけがご家族の希望を知っていても、十分とはいえません。

エンセレモニーでは式典前に情報共有を行い、当日の対応に必要な内容を確認します。

個人的な事情を無関係な人へ広げるための共有ではありません。式典に必要な範囲で、携わるスタッフが確認することを目的としています。

5．ご相談から葬儀当日までの情報共有

1. 現在の状況を確認
   ご危篤・ご逝去・事前相談などを伺います。
2. 専任担当者が整理
   希望、心配事、決まっていないことを分けます。
3. 内容と見積りを確認
   必要な項目と変更になる部分をご説明します。
4. 式典スタッフへ共有
   当日の流れ、役割、配慮事項を確認します。
5. 当日も担当者が窓口
   変更やご相談を受け、スタッフと連携します。

急な変更があった場合も、まず専任担当者へお伝えください。担当者が必要なスタッフへ伝え、変更できる範囲と難しい範囲をご説明します。

6．「後悔を残さない」は結果の保証ではなく、確認を重ねる姿勢です

大切な方とのお別れに、唯一の正解はありません。どれだけ準備しても、「もっと何かできたのでは」と感じることはあります。そのため、エンセレモニーの体制も、後悔が一切なくなることを保証するものではありません。

私たちが目指しているのは、希望の聞き漏らしや説明の行き違いを減らし、ご家族が納得して選べる状態を整えることです。

・まだ決まっていないことを、無理に決めたことにしない

・費用や追加項目を、内容が分からないまま進めない

・ご家族の希望と、宗教上・安全上できないことを分ける

・希望日時や会館に空きがない場合は、代わりの選択肢を説明する

・やむを得ず引継ぎが必要な場合は、確認内容を共有し直す

「できます」と答えることだけでなく、難しいことや別途費用になることを事前に説明することも、後悔を少なくするために必要だと考えています。

7．葬儀社を決める前に確認したいこと

1日1組や専任担当者という言葉だけで判断せず、実際にどのように運営されるのかを確認しましょう。

・1日1組とは、会社全体ではなく会館単位の説明か

・担当者は、どの時点からどこまで対応するのか

・担当者以外のスタッフへ、希望はどう共有されるのか

・夜間や担当者不在時は、誰へ連絡すればよいか

・担当変更が必要な場合、どのように引き継ぐのか

・宿泊・面会・ペット同伴などの利用条件

・見積りに含まれるものと、別途必要になるもの

※本記事は2026年9月7日時点のエンセレモニー公式サイトに掲載している運営方針をもとに作成しています。会館の空き状況、担当体制、面会・宿泊・ペット同伴などの条件は、ご希望日や葬儀内容によって異なる場合があります。ご相談時に最新の状況をご確認ください。