深夜連絡受付, 夜間対応 葬儀, 緊急 搬送 手配, 香芝市 家族葬 24時間, エンセレモニー
INFORMATION
お葬式お役立ち情報
2025.08.16
お葬式お役立ち情報
テーマ：
【緊急時対応の誠実さ｜「深夜連絡受付」のリアルな現場から】
「今すぐ、どうしたらいいですか」——その不安に、誠実さとスピードで寄り添うのがエンセレモニーの深夜連絡受付。
真夜中でも安心して任せられるよう、私たちが実際に行っている流れをわかりやすくご紹介します。
1. 深夜受付で守る3原則（誠実 × 短時間 × 可視化）
- 誠実：ご家族に寄り添い、できること・できないことを明確に
- 短時間：出動判断に必要な最小限の確認のみ
- 可視化：このあと“何分後に何が起きるか”を具体的に共有
2. 受電～出動の10分タイムライン
- 0:00-1:30｜一次受電・安心の言葉をお伝え
- 1:30-3:00｜最低限の確認（場所・医師確認・搬送先）
- 3:00-6:00｜車両手配・安置先確定・準備物のご案内
- 6:00-8:00｜到着予定の共有・移動動線の確認
- 8:00-10:00｜ショートサマリを送信し、安心の窓口一本化
3. 受電スクリプト（安心のご案内例）
最初の一言：
「お電話ありがとうございます。エンセレモニー夜間窓口です。どうぞご安心ください。」
確認：
「ご自宅／施設／医療機関のどちらでしょうか？ 医師の確認はお済みですか？ 搬送先は会館かご自宅かご希望をお聞かせください。」
次の一歩：
「ただいま車両を手配します。身分証・保険証・印鑑・鍵をご用意ください。」
クロージング：
「内容をSMSで送信します。折返しはこちらの番号へ。移動中も私たちが伴走します。」
4. ご家族に送る安心サマリ（SMS/LINE）
【エンセレモニー夜間窓口】
▷ 車両手配済／到着予定：◯時◯分
▷ ご準備：身分証・保険証・印鑑・上着
▷ 搬送先：ご希望の会館またはご自宅
▷ ご連絡：この番号へご返信ください（運転中も別スタッフが応答します）。
5. 実際のケースから学ぶ安心対応
- 独居の深夜コール：管理会社と連携しスムーズに安置。ご家族から「想像以上に安心でした」とのお声をいただきました。
- 医師未確認：主治医不在でも地域のルールに沿って伴走。ご家族からは「待つ時間も支えてもらえた」と感謝の声。
真夜中でも、ひとりにしません。
香芝市のエンセレモニーが24時間、誠実さとスピードで伴走します。
▶ 深夜連絡の事前登録・ご相談はこちら
