1．最初の電話を切る前に、5つだけ確認します

突然の連絡では、一度に多くの説明を聞いても覚えきれません。紙やスマートフォンを用意し、次の5つを一つずつ確認してください。聞き取れなかった時は、遠慮せずに繰り返してもらいましょう。

1. 誰からの電話か
   病院・警察署・消防・介護事業所・管理会社などの正式名称、部署、担当者名を聞きます。
2. 親御様は今どのような状態か
   連絡が取れないだけなのか、治療中なのか、医師による死亡確認が済んでいるのかを確認します。
3. 今どこにいるか
   自宅、搬送先の病院、警察署など、現在地と住所を聞きます。
4. 家族は次に何をするのか
   現地へ向かう必要、到着してほしい時刻、持参するもの、次の連絡を待つのかを確認します。
5. どこへ折り返せばよいか
   電話番号と受付先を聞き、通話した時刻も残します。

大阪・京都・名古屋など遠方にいる場合は、「今いる場所」と「香芝市へ到着できそうな時刻」も伝えます。間に合うか分からない時は、無理な到着時刻を約束せず、改めて連絡すると伝えて構いません。

2．病院・警察・近隣の方では、確認する内容が異なります

警察から連絡があっても、それだけで事件と決まったわけではありません。ご自宅で状況や亡くなった経緯を確認する必要がある場合などに、警察が対応することがあります。確認が終わるまでは、室内を片づけたり、家具や薬、書類などを動かしたりせず、担当者の指示に従ってください。

参考： 奈良県警察「奈良県警を名乗る詐欺電話にご注意ください！」

3．「連絡が取れない」段階なら、亡くなったと判断しません

「朝から電話に出ない」「新聞がたまっている」と聞いても、その時点では親御様の状態は分かりません。体調不良で動けない場合も、外出や入院をしている場合もあります。ご家族だけで死亡を判断せず、状況に応じた窓口へ連絡します。

・現場で呼びかけに反応せず、普段どおりの呼吸ではない：119番へ連絡し、通信指令員の指示に従う

・家の中にいる可能性が高く、命の危険が差し迫っていると考えられるが入れない：110番へ状況を説明し、指示を受ける

・緊急性は高くないものの、安全面で警察へ相談したい：最寄りの警察署または警察相談専用電話「#9110」へ相談する

・普段の支援者がいる：ケアマネジャー、訪問介護・訪問看護、配食事業者などへ、直近の訪問状況を確認する

近所の方や管理会社へ、無理な侵入や身体の移動をお願いしないことも大切です。鍵がない場合を含め、119番・110番や現場の担当者へ事情を説明し、その指示に従います。

参考： 総務省消防庁「救急車利用マニュアル」、 警察庁「ご意見、各種相談・情報提供等」

4．死亡確認後は、搬送できる時期を確認して葬儀社へ連絡します

病院で医師による死亡確認が済み、お迎えを手配するよう案内された場合は、葬儀社へ連絡します。警察が対応している場合は、確認の途中でも今後の相談はできますが、実際のご搬送は、警察から可能と案内された後に調整します。

葬儀社への最初の電話では、分かる範囲で次の内容を伝えてください。

・親御様のお名前と、香芝市のご住所

・現在地――病院名、自宅、警察署など

・医師による死亡確認や、警察の確認が済んでいるか

・病院・警察の担当者名と、搬送について案内された内容

・電話をしているご家族のお名前・連絡先・現在地

・香芝市へ到着できる見込み

・自宅または会館へのご安置について、希望があるか

家族葬か一日葬か、何人へ知らせるか、祭壇や料理をどうするかは、この段階で決まっていなくても大丈夫です。まずは、ご搬送が可能になる時期と、ご安置先の大まかな方向を整えます。

5．ご安置先と移動は、鍵・住環境・到着時刻から考えます

一人暮らしの親御様の場合、「自宅へ帰してあげたい」という気持ちがあっても、すぐに判断できないことがあります。鍵を持っている方、搬入経路、お休みいただく場所、室温、集合住宅の管理、ペットの状況などを確認して決めます。

ご家族は、全員が同時に急いで移動する必要はありません。まず一人を病院・警察・葬儀社との連絡役に決め、ほかの方へ確認内容を共有します。車で向かう場合も、焦って運転せず、到着予定が変われば連絡先へ知らせてください。

6．今すぐすることと、ご安置後でよいことを分けます

突然の連絡を受けると、住まいの片づけ、役所の手続き、葬儀の内容まで、すべて同時に考えてしまいます。けれど、最初に必要な判断は限られています。

死亡届は、医師が作成する死亡診断書または死体検案書と一体になった書類を用いて届け出ます。今すぐご家族だけで役所へ向かうのではなく、書類の受け取りと提出方法を葬儀社へ確認してください。

参考： 香芝市「死亡届」

7．一人暮らしの親について連絡を受けた時のよくある質問

電話を受けた直後に決めるのは、現在の状態、居場所、次の連絡先です。ご逝去が確認された後も、まずご搬送とご安置を整えれば、家族葬の細かな内容は落ち着いてから相談できます。