香芝市で一人暮らしの親について急な連絡が来たら｜最初の確認と葬儀の相談

一人暮らしをしている親御様について、病院・警察・近隣の方から急な連絡があり、何を確認すればよいか分からないご家族へ。

まずは、親御様の現在の状態、居場所、家族が次にすることを確認します。連絡が取れないという段階では、亡くなったと決めつけず、安否の確認を優先してください。

現地で「呼びかけに反応しない」「普段どおりの呼吸ではない」と分かった場合は、葬儀社より先に119番へ連絡し、通信指令員の指示に従ってください。

搬送・ご安置・葬儀のご相談は24時間365日受付。お急ぎの場合はお電話ください。

最初の電話では、５つのことを確認します

突然の連絡では、一度に説明を聞いても覚えられないことがあります。紙やスマートフォンに、次の内容を一つずつ記録しましょう。聞き取れなかった時は、確認し直して構いません。

• 誰からの連絡か

  病院・警察署・事業所などの名称、部署、担当者の氏名を聞きます。

• 親御様はどのような状態か

  連絡が取れないのか、治療中なのか、医師による死亡確認が済んでいるのかを確認します。

• 今、どこにいるか

  自宅、搬送先の病院、警察署など、現在の場所を確認します。

• 家族は次に何をすればよいか

  向かう場所、到着してほしい時間、持ち物、次の連絡を待つのかを聞きます。

• どこへ折り返せばよいか

  連絡先と、次に確認できる時間を聞き、通話した日時も残します。

例えば、「動揺しているので、一つずつ確認させてください。父は今どこにいて、どのような状態でしょうか。私は次に何をすればよいですか」と伝えられます。

病院・警察・近隣の方では、確認する内容が異なります

病院からの連絡では、搬送先、診療科や病棟、現在の状態、医師の説明を受ける方法を確認します。家族が到着する目安や、持参する物も聞いておきましょう。

警察からの連絡では、警察署名、部署、担当者名、現在行われている確認、家族への次の連絡時期を聞きます。警察から連絡があっただけで、事件と決まったわけではありません。確認中は、ご自身で室内や持ち物を整理せず、担当者の指示に従ってください。

近隣の方・管理会社・介護関係者からの連絡では、誰が現地にいるか、親御様に反応があるか、救急や警察へ連絡しているか、最後に連絡が取れたのはいつかを確認します。無理な入室を頼まず、緊急性に応じて警察・消防へ状況を伝えてください。

知らない番号からの連絡で相手の確認が必要な場合は、公式サイトなどで調べた代表番号へ、ご自身でかけ直す方法があります。警察を名乗る相手からLINEでのやり取りや送金を求められた場合は応じず、警察庁の注意喚起も確認してください。

死亡確認後は、お迎えできる時間を確認して葬儀社へ相談します

病院で医師による死亡確認が済み、お迎えを手配するよう案内された場合は、葬儀社へ連絡します。警察の確認が行われている場合も、現在の状況から相談できます。実際に搬送できる時期は、担当者からの案内を確認します。

エンセレモニーへの最初の連絡では、分かる範囲で次の内容をお伝えください。

• 親御様のお名前と、香芝市のご住所
• 現在いらっしゃる場所と、その連絡先・担当者名
• 医師の死亡確認や、警察による確認の状況
• お迎えについて案内された内容や、搬送可能になる時間
• お電話されている方のお名前・連絡先・現在地
• 自宅・会館など、ご安置先の希望があればその内容

「まだ現地へ着いていません」「警察の確認中です」「安置先は決まっていません」という段階でも、そのままお知らせください。まずは現在の状況と、次に確認することを整理します。

ご安置先は、鍵・住環境・家族の到着時間から考えます

ご自宅へのご安置を希望する場合は、鍵を持っている方、室内までの搬入経路、安置するお部屋、管理会社への確認が必要かなどを伺います。自宅で亡くなった場合も、そのまま自宅へご安置できるとは限りません。警察などの案内と、住環境を確認して考えます。

会館などでのご安置を希望する場合は、受け入れ状況に加え、面会・付き添いの条件、ご家族が到着するまでの時間、利用期間と費用を確認します。

親御様の家の鍵がない場合や、ご家族がすぐに香芝市へ戻れない場合も、その事情をお伝えください。ご自宅へ入る方法と、ご安置先の相談を分けて整理します。

会館の設備は、イートホール香芝・イートホール磯壁の案内でもご確認いただけます。

家族で分担し、葬儀の細かな内容はご安置後に整理します

家族全員が同じ場所へ一斉に向かう必要があるかは、病院・警察などの案内を確認します。現地へ向かう方、関係先と連絡する方、ほかの家族へ情報を伝える方を分けると、連絡の行き違いを減らせます。

先に確認したいのは、現在の状態と居場所、家族が次に対応すること、搬送できる時期、ご安置先です。親御様の家にペットがいる場合など、安全に関わることも関係先へお知らせください。

家族葬・一日葬などの形式、日程、参列人数、祭壇や料理・返礼品などは、ご安置後に整理できます。費用が心配な場合は、搬送・ご安置について相談する時点でお聞かせください。